Nuevo Modelo CRM en Empresa Farma

About

Fase 1. Definición del Modelo CRM

  • Visita Médica

    • Definición personalizada de Rutas de visita

    • Generación automática del Raport de Visita gracias a la integración con catálogo electrónico

    • Reporting BI con alarmas y recomendaciones de visita según estándares de números de visitas

    • Gestión de inversiones y gastos con sus flujos de aprobación.

  • Venta Farmacia. Adicionalmente a Visita Médica

    • Captación de Pedidos integrado con catálogo en dispositivo móvil e integración con SAP​

    • Integración con interés de Visita Médica para las Farmacias del mismo brick.

  • Venta Grandes Cuentas (Grandes Superficies, Mayoristas, ...)​

    • Gestión de Clientes potenciales

    • Gestión del Pipeline

  • Marketing

    • Visión 360º del Cliente​

    • Gestión de acciones masivas marketing relacional: mailings, gestión de encuestas, integración con redes sociales

    • Definición de Plan de Acción comercial con integración con Visita Médica y Farmacia (obligatoriedad a pasar por una página del catálogo, ...)

  • Customer Service

    • Registro automático o semi-automático de reclamaciones de cliente o consumidor​

    • Resolución automática de reclamaciones sencillas mediante web autoservicio (duplicados de factura, ...)

    • Flujo de resolución de Incidencias

    • Reporting de Incidencias.

Fase 2. Selección Solución CRM
 

Se analizaron las siguientes soluciones:

Soluciones con muchas referencias, pero pocas en sector Farma. Implantadores y Fabricantes estaban dispuestos a hacer una importante inversión para disponer de un vertical sectorizado.

Solución líder en funcionalidad CRM con algunas referencias en el sector Farma, y por tanto con transacciones sectorizadas

Soluciones especializadas en sector Farma. Una de ellas orientada a grandes corporaciones y la otra solución de reciente creación como evolución de una solución anterior.