Nuestro cliente, grupo financiero de créditos al consumo, tení­a externalizada la gestión del recobro de sus impagados a agencias especializadas. La gestión de estas agencias estaba basada en procedimientos de intercambio y procesado manual de archivos. El crecimiento de la actividad de nuestro cliente y el incremento de las incidencias de pago en los últimos años hizo que ese modelo no fuese escalable y viable al tenerse que tratar cientos de miles de expedientes anuales.

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Delphin definió un modelo de gestión basado en:

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• Modelo de datos normalizado basado en un ciclo de estados del expediente (workflow).

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• Intercambio automatizado de archivos normalizados.

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• Procesado automatizado de la sincronización de la información entre nuestro cliente y las agencias.

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• Automatización de alertas y activación de tareas para el equipo de recobro del cliente.

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• Seguimiento y trazado de todo el procedimiento extrajudicial

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• Seguimiento y trazado de todo el procedimiento judicial de recobro, desde la aceptación/rechazo de demanda, juicio monitorio, etc. e integración de la documentación.

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• Unificación del punto de acceso a la información de cada expediente: historia de créditos y pagos, contrato, extracto de cuenta, etc.

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• Extranet para las agencias donde podí­an consultar la documentación e historia de cada caso, ahorrando a nuestro cliente todo el trabajo administrativo de proveer de esa información a la agencia.

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Adicionalmente, el equipo de Delphin acompañó al cliente durante el desarrollo e implantación del sistema haciendo funciones de gestión de proyectos, control de calidad y soporte funcional.