Nuestro cliente, un grupo de empresas del sector construcción y gestión de concesiones con 70.000 empleados, había decidido externalizar la aplicación de gestión de Recursos Humanos (Personal, nómina, control de tiempos, etc.) en un proveedor de sistema de información SaaS/Cloud Computing.

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Delphin dio soporte al cliente en la negociación del contrato con respecto a:

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• Definición de la estructura y componentes del servicio.

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• Definición de métricas de medición del servicio.

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• Diseño de indicadores de niveles y acuerdos de calidad de servicio requeridos  (SLAs).

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• Diseño de compensaciones y penalizaciones según la calidad del servicio prestada.

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• Requerimientos de seguridad y confidencialidad de datos

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• Condiciones de Go Live.

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• Condiciones de ajuste de parámetros y renegociación del contrato

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• Condiciones de salida/rescisión de contrato, con causa objetiva y sin ella.

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