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Nuestro Cliente es una organización líder, a nivel nacional en el ámbito de la movilidad, está especializada en la asistencia mecánica, sanitaria urgente y personal a sus socios en los diferentes ámbitos de su vida – viajes, ocio, entorno familiar, etc., y dispone de una amplia flota de vehículos de asistencia, mecánica y sanitaria para atender a sus socios en cualquier momento.
La Dirección de nuestro cliente se planteó abordar un proyecto para definir un nuevo modelo de gestión para la flota de asistencia en viaje y su automatización, que permitiera mejorar el proceso de mantenimiento y asegurar la disponibilidad de los vehículos de asistencia. El cliente, consciente de la necesidad de pilotar adecuadamente esta iniciativa, requirió la participación de Delphin, como compañía especialista en mejora de procesos y selección de herramientas tecnológicas.
El proyecto de Delphin consistió en la revisión y análisis de los procesos de negocio para seleccionar una solución estándar de mercado que diese cobertura a los requerimientos del negocio directamente relacionados con la gestión del mantenimiento y facilitase la integración con el resto de áreas funcionales de la organización.
Los resultados del proyecto fueron:
La implantación de los procesos centralizados definidos en el nuevo modelo se llevó a cabo en 3 meses y se tardaron otros 3 meses en implantar los procesos descentralizados en todas sus unidades operativas, con los siguientes resultados: