Diseño e implantación de un nuevo modelo de procesos y sistemas en un grupo industrial
Tras su adquisición por uno de los Grupos líderes en calefacción de Europa, nuestro cliente debía afrontar el reto de transformar la empresa, para lo que era necesario renovar el modelo de procesos de negocio y sistemas de información para adecuarlos a los cambios organizativos y requerimientos del mercado, coordinación y homogeneización con los procesos del grupo, solventar las necesidades de Reporting del Grupo y modernizar los sistemas de información que estaban tecnolígicamente obsoletos.
La Dirección de nuestro cliente, consciente de la necesidad de ayuda para afrontar un proceso de cambio tan profundo, confió a Delphin la definición del plan estratégico de sistemas, la gestión del programa para su implementación así como la dirección de los proyectos resultantes.
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Plan de Sistemas.
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Selección de de la solución ERP y del implantador.
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Diseño de la organización y procesos del Servicio de Atención a Clientes.
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Project Management implantación del ERP.
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Project Management del diseño, desarrollo e implantación del sistema para la gestión de post-venta.
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Project Management implantación solución de e-Sales.
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Project Management implantación de la solución de Business Intelligence.
Los puntos clave para que el Programa de transformación alcanzara con éxito los objetivos planteados fueron :
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Experiencia del equipo de Delphin en la gestión de proyectos complejos.
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Capacidad para integrarse en el equipo del Cliente y gestionar el cambio.
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Habilidad para gestionar e interactuar con diferentes proveedores.