Estrategia de procesos y sistemas de información grupo de empresa servicios funerarios

Nuestro cliente, grupo empresarial catalán con más de 300 años de presencia en el sector funerario, compuesto por 16 Tanatorios, 5 Crematorios y 16 Cementerios, se encontraba con un conjunto de centros de trabajo con diferentes aplicaciones informática en cada uno de ellos y diferentes procesos de trabajo.

El proceso de liberalización del sector funerario impulsó a la dirección a emprender la iniciativa de poner en marcha un nuevo sistema informático integrado que permitiera una atención única a sus clientes desde cualquier centro de trabajo del grupo, independientemente del servicio a contratar, una gestión administrativa ágil y homogénea e información disponible en cualquier momento, así­ como que todo el personal trabajara con el nuevo sistema informático para facilitar la movilidad entre centros de trabajo.

Para pilotar el proyecto se contrató en el año 2005 a Delphin, cuyos servicios se centraron inicialmente en:

  • Análisis de la situación de los procesos y sistemas de información

  • Definición de las líneas de actuación

  • Diseño de un nuevo modelo de procesos y gestión del negocio

  • Selección de la herramienta tecnológica más adecuada y planificación de su implantación.

  • Project Management de la implantación del nuevo sistema.

El sistema de gestión integrado finalmente adoptado fue seleccionado, tras un proceso de evaluación exhaustiva de soluciones disponibles que pudiesen adaptarse a las necesidades sectoriales, por su avanzada funcionalidad administrativa, su capacidad de desarrollar la funcionalidad del procesos de prestación de un servicio funerario y cementerio integral, por su tecnología full Web y por la capacidad de externalizar los servicios de soporte, administración y hospedaje.

Desde enero de 2006 hasta junio de 2006, y posteriormente todas las nuevas incorporaciones que se han ido realizando, se puso en marcha el aplicativo en cada uno de los centros de trabajo de grupo, cumpliéndose los objetivos marcados por la Dirección de diferenciarse de la competencia incrementando el servicio prestado a sus clientes mediante el aprovechamiento y uso de tecnologías de la información.

Con posterioridad a la implantación del sistema de gestión integrado, Delphin se encargó de la definición, configuración y puesta en marcha de evolutivos y de nuevos procesos que han completado los requerimientos a nivel de sistemas de información:

  • Puesta en marcha de servicios on-line (floristerí­a, notas de pésame, defunciones recientes), integrados con el sistema de gestión, que permite a las familias solicitar dichos servicios de forma remota a través de la página web corporativa.

  • Cuadro de Mandos Integral basado en tecnología olap, integrado con el sistema de gestión, que permite analizar la actividad del negocio a nivel Comercial y Financiero, de forma autónoma por parte de los diversos gestores y directivos del grupo.

  • Herramienta de presupuestación integrada en el Cuadro de Mandos Integral que permite marcar los objetivos individuales a nivel funcional y por centro de trabajo y posteriormente consolidarlos a nivel de grupo.

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