Nuestro cliente, grupo empresarial catalán con más de 300 años de presencia en el sector funerario, compuesto por 16 Tanatorios, 5 Crematorios y 16 Cementerios, se encontraba con un conjunto de centros de trabajo con diferentes aplicaciones informática en cada uno de ellos y diferentes procesos de trabajo.
El proceso de liberalización del sector funerario impulsó a la dirección a emprender la iniciativa de poner en marcha un nuevo sistema informático integrado que permitiera una atención única a sus clientes desde cualquier centro de trabajo del grupo, independientemente del servicio a contratar, una gestión administrativa ágil y homogénea e información disponible en cualquier momento, así como que todo el personal trabajara con el nuevo sistema informático para facilitar la movilidad entre centros de trabajo.
Para pilotar el proyecto se contrató en el año 2005 a Delphin, cuyos servicios se centraron inicialmente en:
El sistema de gestión integrado finalmente adoptado fue seleccionado, tras un proceso de evaluación exhaustiva de soluciones disponibles que pudiesen adaptarse a las necesidades sectoriales, por su avanzada funcionalidad administrativa, su capacidad de desarrollar la funcionalidad del procesos de prestación de un servicio funerario y cementerio integral, por su tecnología full Web y por la capacidad de externalizar los servicios de soporte, administración y hospedaje.
Desde enero de 2006 hasta junio de 2006, y posteriormente todas las nuevas incorporaciones que se han ido realizando, se puso en marcha el aplicativo en cada uno de los centros de trabajo de grupo, cumpliéndose los objetivos marcados por la Dirección de diferenciarse de la competencia incrementando el servicio prestado a sus clientes mediante el aprovechamiento y uso de tecnologías de la información.
Con posterioridad a la implantación del sistema de gestión integrado, Delphin se encargó de la definición, configuración y puesta en marcha de evolutivos y de nuevos procesos que han completado los requerimientos a nivel de sistemas de información: